ABOUT

わたしたち「シルバー株式会社」は大阪府八尾市に本社を置く、ストーブ芯・ポンプ等の暖房用器具を製造、暮らしにあたたかさをお届けするメーカーとして、日々の暮らしをより豊かに、安全にお楽しみいただけることを目指し、製品の開発・製造に努めています。

よくあるご質問

Q.商品は購入してからどれぐらいで届きますか？

A.商品はご購入から５日以内に発送します。
※土日祝日は休業している為予定よりお時間をいただいております
Q.送料はいくらかかりますか？

A.国内（北海道・沖縄を除く）への送料は 700円となります。
北海道・沖縄への送料は1,000円となります。
お買上金額が30,000円（税込）以上の場合、全国送料無料でお客様のもとにお届けいたします。
Q.返品・交換・修理は可能ですか？

A.商品に不備がない限り原則返品、交換は対応することが出来ません。
また一度ご使用になられた商品、お客様の責任でキズや汚れが生じた商品の返品・交換もお受けできませんのでご了承ください。
なお、開封時点でお気づきの点があった場合は本サイト内のお問い合わせよりご連絡をお願いいたします。

TORCH＋本体をご購入いただくと、商品ご購入日より１年間の動作不良の修理・交換を保証いたします。
購入時に有料オプション「1年延長保証」を追加いただくと、商品ご購入日より2年間のホヤ損傷（1回限り）、動作不良の修理・交換を保証いたします。
※1　商品の状態により修理が不可能な場合もございます。
※2　修理をご希望の場合は、修理料金、送料は原則お客様ご負担とさせていただいておりますのでご了承ください。
※3　保証期間内に故障した場合は保証カードに記載されているコードをご連絡ください。
※4　保証の対象は製品本体のみとなります。プロテクトボックス、消耗品（替え芯）は保証対象外となります。
※5　保証期間内でも次のときは、有料修理になります
・誤った使用方法による故障および損傷。
・ご購入後の輸送、落下、衝撃による故障および損傷。
・不当な改造および修理による故障および損傷。
・火災、水害、地震、落雷等、天災による故障および損傷。
・消耗による部品の交換。
・定期点検の費用
Q.長期不在・受取り拒否・住所不明などの理由で商品が返送された場合どうしたらいいですか？

A.長期不在・受取拒否・住所不明など、お客様都合の理由で商品が弊社に返送された場合は、弊社にて１ヶ月保管後自動キャンセルとなります。
１ヶ月以内にご連絡いただけますと再発送いたします。再発送の送料は着払いとなりますのでご了承ください。
発送完了時点に於きましてすでに請求が確定いたしておりますので、ご返金は出来兼ねますことご了承ください。
Q.お店へはどのように問い合わせたら良いですか？

A.BASEのお問い合わせよりご連絡をお願いいたします。
休業日にいただきましたご注文、お問い合わせに関しましては、翌営業日以降に順次ご対応させていただきます。